GA4 총 사용자 수 vs 활성 사용자 수 vs 새 사용자 수

GA4에서는 웹사이트 또는 앱의 사용자 수 측정항목을 이해는 것이 중요합니다.

이러한 측정항목에는 전체 사용자, 활성 사용자, 신규 사용자, 재방문 사용자가 포함됩니다.

GA4에서 데이터를 확인하는 동안 이러한 모든 지표를 접해 보셨을 것입니다.

“총 사용자 수, 활성 사용자 수, 신규 사용자 수의 차이점은 무엇일까요?” 라고 궁금하셨다면

이번 글이 도움이 될 것입니다. 그럼, 함께 살펴보겠습니다.

1. 총 사용자 수

총 사용자 수에는 방문 기간과 관계 없이 사이트에 방문한 모든 방문자가 포함됩니다.

누군가가 사이트에 방문했다가 잠시 머물렀다가 나가더라도 “총 사용자 수”에 포함됩니다.

2. 활성 사용자 수

활성 사용자에는 세션에 참여한 사용자나 첫 번째 세션에 참여한 모든 사용자가 포함됩니다.

참여 세션이란? 사용자가 사이트에 10초 이상 머물렀거나, 주요 이벤트가 발생했거나, 웹/모바일에서 페이지 뷰나 화면 뷰가 2개 이상 발생한 경우를 말합니다.

여기서 10초에 대한 부분은 수정이 가능합니다. (최대 60초)

세션 시간을 관리하기 위해 [관리] > [데이터 스트림] > 데이터 스트림 선택 > [태그 설정 구성] > [설정]에서 “자세히 보기” 클릭 > [세션 제한 시간 조정] 을 선택합니다.

여기서 세션 시간을 조정할 수 있습니다.

첫 번째 세션은 사용자가 사이트에 접속하는 장치에 따라 다르게 정의됩니다.

• – 웹 : GA4는 first_visit 이벤트를 체크하거나 engagement_time_msec 매개변수를 수집합니다.
• – iOS 앱 : GA4는 first_open 이벤트 또는 user_engagement 이벤트를 체크합니다.
• – Android 앱 : GA4는 first_open 이벤트를 체크하거나 GA4는 engagement_time_msec 매개별수를 수집합니다.

모든 활성 사용자가 총 사용자 수에는 포함되지만, 전체 사용자 중 일부만 활성 사용자 수에 포함되므로 활성 사용자는 총 사용자 수 보다 적습니다.

기술적으로 활성 사용자가 총 사용자 수와 같을 수 있지만, 이는 매우 드문 경우입니다.

3. 새 사용자 수

새 사용자에는 해당 기간 동안 사이트에 처음 접속한 모든 사용자가 포함되며, 이 경우 자동으로 수집되는 first_open 또는 first_visit 이벤트가 발생합니다.

GA4에서 수집하는 이벤트는 추적이 발생하는 환경 (웹 또는 모바일 앱)에 따라 달라집니다.

4. 재 방문자 수

재방문 사용자는 참여 세션 여부와 관계없이 이전에 해당 사이트를 한 번 이상 방문한 모든 사용자를 말합니다.

이러한 사용자는 총 사용자 수에는 확실히 포함되지만, 활성 사용자 수에는 반드시 포함되지는 않습니다.

5. 총 사용자 수가 기존 사용자 + 새 사용자 수보다 낮습니다.

이는 GA4 초보자들이 흔히 저지르는 실수 입니다.

총 사용자 수, 재방문 사용자 수, 새 사용자를 포함하는 보고서를 작성하셨을 때 나타나게 됩니다.

왜 그럴까요?

답은 동일한 사용자 또는 방문자가 두 측정항목에 모두 포함될 수 있다는 것입니다.

즉, “새 사용자” 와 “재방문자”가 동시에 포함될 수 있습니다.

예를 들면, 선택한 기간 동안 사용자가 처음으로 사이트에 방문했다가 다음 날 다시 방문하는 경우, 해당 사용자는 새 사용자 이면서 재방문 사용자로 간주됩니다.

따라서, 재방문 사용자와 새 사용자의 합계가 전체 사용자 수보다 많을 수 있으며, 이는 일반적으로 예상되는 결과 입니다.

활성 사용자, 재방문자, 새 사용자를 비교하는 경우에도 마찬가지 입니다.

일반적으로 활성 사용자는 재방문 사용자와 새 사용자의 합보다 적습니다.

6. 총 사용자 수 vs 활성 사용자 수 vs 새 사용자 수 : 요약

요약하자면, GA4에서 사용할 수 있는 다양한 사용자 측정항목에 대한 간력한 개요는 다음과 같습니다.

• – 총 사용자 : 여러분의 사이트에 방문한 모든 사용자 입니다.
• – 활성 사용자 : 세션에 참여한 사용자 또는 첫 번째 세션을 진행 중인 사용자 입니다.
• – 신규 사용자 : 여러분의 사이트를 처음 방문한 사용자 입니다.
• – 재방문 사용자 : 이전에 여러분의 사이트를 방문한 사용자 입니다.

동일한 사용자는 새 사용자이자 재방문 사용자일 수 있으므로 “새 사용자” 와 “재방문 사용자” 의 합계가 일반적으로 “전체 사용자” 보다 높습니다.

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